FAQ (часто задаються) по Скайп-терапії

Багато пунктів підійдуть також для онлайн-викладання і взагалі для всього, що може робитися по Скайпу. Додавайте свої питання і свій досвід!

1. Що потрібно для того, щоб виходити на сесії по Скайпу?

За замовчуванням мається на увазі, що терапевт і клієнт розмовляють голосом з двосторонньої відеозв'язком, тому вам знадобляться навушники, веб-камера і мікрофон (іноді два з трьох можуть бути з'єднані в один пристрій). Переконайтеся, що все це працює і налаштоване як треба. Налаштувати можна за допомогою сайту Skype.com , Там є розділ довідки, або можна когось попросити.
Бажано використовувати гарнітуру (навушники + мікрофон, або просто навушники). По-перше, це допомагає зберегти конфіденційність, по-друге - без гарнітури співрозмовнику іноді чути відлуння власного голосу з колонок, що може сильно заважати. У деяких випадках луни від колонок не чути, і можна без гарнітури, але бажано перевірити це заздалегідь.
Переконайтеся, що швидкість вашого інтернету дозволяє відеодзвінки з достатньою якістю (запустіть будь-який тест швидкості інтернету). Бажано також вимкнути на час сесії всі програми, які використовують потужний трафік, закачування, завантаження, ресурс процесора та ін. Вони гальмують інтернет або сам Скайп, особливо на слабких комп'ютерах і телефонах.
Бажано, щоб в кімнаті було досить освітлення, щоб терапевт міг / ла вас ясно бачити.

Найшвидший спосіб перевірити все перераховане вище - зробити тестовий «дзвінок другу» перед першою зустріччю. Він, крім іншого, допоможе виявити несподівані проблеми, не описані в цій пам'ятці. Наприклад, сильний фоновий шум від ноутбука, тріщина на камері і ін.

2. Хто кому винен дзвонити - клієнт терапевта, або терапевт клієнту?

Зазвичай дзвонить клієнт терапевта, як тільки настав призначений час (якщо ви не домовилися якось інакше). Дзвонити можна незалежно від того, який «значок» поруч з ім'ям терапевта - зелений, жовтий або «відсутня» (якщо червоний - подзвонити не вийде, доведеться спочатку написати в чат).

Писати попереджувальне повідомлення про те, що ви ось зараз подзвоніть, зовсім необов'язково, хоча і можна. Ні, ви не потурбувати дзвінком терапевта і не вторгнеться раптово в його особистий простір. З початком консультації починається ваше час, і терапевт, як правило, вже на місці, надів / включив навушники і чекає вашого дзвінка. Сміливо телефонуйте.

Чому так? Тому що прийти і постукати (або подзвонити у двері) - завдання клієнта, так само, як і при очній терапії. А завдання терапевта - бути на місці і відкрити. Клієнт може забути, переплутати, може не прийти свідомо. Все це - частина роботи, і терапевт не повинен розшукувати клієнта або нагадувати йому при всіх цих випадках. Хоча деякі терапевти можуть написати вам в чат через якийсь час після початку, що вони на місці і все ще чекають вас - але це не є загальноприйнятою практикою.

3. Чи можна виходити на сесію з планшета або телефону?

Так, з телефону або планшета виходити на сесію можна, якщо вас добре видно і чутно, і вам добре видно і чутно. Перевірте, щоб у вашого девайса вистачило заряду до кінця сесії або відразу включіть його в розетку (більшість мобільних пристроїв витримують 50 хвилин відеодзвінка при повному заряді батареї, але не у всіх він до початку сесії повний). Всі інші перевірки - мікрофон, камера, тестовий дзвінок та ін. - стандартні.

Якщо ви виходите на сесію з телефону або планшета, поставте його куди-небудь, а не тримайте в руках - інакше ваше відео у терапевта буде весь час сіпатися. З цієї ж причини не варто ходити по кімнаті / квартирі з девайсом в руках, потрібно кудись сісти або встати.

4. Що робити, якщо відео «зависає» або стає погану якість?

Якщо під час розмови відеозображення «зависло» і пропав звук, не панікуйте. Звичайний перебій зв'язку, це трапляється. Повідомте співрозмовника, що зв'язок перервався - скажіть вголос "У мене екран завис" або "Раз-раз-раз", перевірте, чує / чи бачить він вас. Можна відразу ж завершити поточний дзвінок і передзвонити, але можна і почекати - як правило, зв'язок відновлюється протягом 30-60 секунд.
Якщо зображення «зависло», але звук не пропав - почекайте, через якийсь час «відвисне» саме. Якщо не відвисає, попросіть співрозмовника вимкнути і знову включити камеру, натиснувши на значок камери внизу по центру екрана. Якщо зависає довго (5-10-15 хвилин і більше) або стало «квадратиками», допомагає на якийсь час вимкнути камеру, залишивши тільки звук. Потім можна включити назад.
Якщо Скайп видає жовте і червоне попередження про якість зв'язку, в переважній більшості випадків нікому нічого не треба робити - вони через якийсь час зникнуть самі, або ж будуть висіти, ніяк не заважаючи процесу. Якщо зв'язок зіпсувалася надовго, то ви це зрозумієте і так, без будь-яких попереджень Скайпу.

Якщо проблеми з відео постійні з сесії в сесію, значить, у кого-то з вас інтернет недостатньо швидкий - це треба з'ясувати і розібратися. Можливо, доведеться змінити тарифний план у провайдера. Це важливо, тому що гарна якість відео важливо для хорошої якості вашої терапії.

Іноді буває так, що проблеми тільки між вами двома, а у терапевта з іншими Скайп-клієнтами, і у вас з іншими співрозмовниками - все нормально. Тоді потрібно думати в бік того, чи немає проблеми між вашими країнами або провайдерами - якщо так, то на жаль, частина з цих збоїв усунути на 100% не вдасться.

5. Що робити, якщо при початку дзвінка ви чуєте голос співрозмовника як «мультяшний»?

Це глюк Скайпу, треба скинути дзвінок і передзвонити.

6. Що робити, якщо при початку дзвінка ви не чуєте співрозмовника, або він вас не чує, але при цьому все інше в порядку?

Швидше за все, теж глюк Скайпу, потрібно скинути дзвінок і передзвонити.

Якщо не допомагає - виконайте наступну послідовність дій (до того пункту, коли звук з'явиться):
а. Якщо мікрофон зовнішній - переконайтеся, що він застромлять в роз'єм комп'ютера або телефону / планшета; якщо внутрішній - см. далі.
б. Відкрийте в меню Скайпу «Інструменти» - «Налаштування» - «Налаштування звуку», переконайтеся, що мікрофон там обраний саме той, який вам потрібен;
в. Протестуйте його: скажіть що-небудь і подивіться, фарбуються чи зеленим ділення на шкалі гучності; натисніть «Зберегти».
м Перезапустіть Скайп;
д. Перезапустіть девайс, на якому встановлений Скайп (комп'ютер, планшет, телефон);
е. Перейдіть на інший девайс і залогініться в Скайпі з нього.

7. Що робити, якщо при початку дзвінка ви не бачите співрозмовника, або він вас не бачить, але при цьому все інше в порядку?

Швидше за все, теж глюк Скайпу, потрібно скинути дзвінок і передзвонити. Іноді потрібно, щоб передзвонив друга людина, тільки тоді видно (теж своєрідний глюк).

Якщо не допомагає - виконайте наступну послідовність дій (до того пункту, коли відео з'явиться):
а. Якщо камера зовнішня - переконайтеся, що її встромлено в роз'єм комп'ютера або телефону / планшета; якщо внутрішня - см. далі.
б. Відкрийте в меню Скайпу «Інструменти» - «Налаштування» - «Налаштування відео», переконайтеся, що камера там обрана саме та, яка вам потрібна;
в. Протестуйте камеру: подивіться, чи є ваше зображення у вікні налаштувань; натисніть «Зберегти».
м Перезапустіть Скайп;
д. Перезапустіть девайс, на якому встановлений Скайп (комп'ютер, планшет, телефон);
е. Перейдіть на інший девайс і залогініться в Скайпі з нього.

8. Що робити, якщо дзвінок не проходить - тобто немає з'єднання, або йдуть «довгі гудки»?

Найкраще відразу скасувати дзвінок і передзвонити заново. Якщо проблема не зникає після 2-3 спроб дзвінка, напишіть співрозмовнику в чат текстове повідомлення, щоб він / а подзвонив вам сам / а. Якщо і з його боку не проходить дзвінок - вам обом потрібно перезапустити Скайп або перезавантажитися. Якщо і після цього ні з одного боку дзвінок не проходить - значить, існує якийсь серйозний збій зв'язку, і потрібно почекати, періодично пробуючи додзвонитися, або ж скасувати сесію.

9. Якщо сесія не відбулася через якість зв'язку, або інтернет взагалі не працював, хто за це відповідає? Чи потрібно клієнту в такому випадку платити за не відбулася сесію?

Я не скажу за всіх, багато що залежить від індивідуальних домовленостей. З досвіду свого та колег можу сказати, що зазвичай правила приблизно такі: відповідає той, на чиєму боці був збій. Якщо збій зв'язку у терапевта (неважливо, через нього або незалежно від нього) - то оплачувати нічого не потрібно, іноді клієнту дається знижка на наступну сесію (аж до 100%). Якщо збій зв'язку у вас (теж незалежно від вашого наміру) - то ви оплачуєте сесію як пропущену. Якщо сторону, на якій збій, встановити неможливо, то відповідають обидва 50/50, але це буває рідко, частіше є непрямі ознаки поганий зв'язку у кого-то одного. Щоб це дізнатися точніше, можна застосувати тест швидкості Інтернету, можна згадати, чи були проблеми до цього, можна спробувати перепідключитися з іншого інтернету і т.д. Якщо у терапевта поспіль йде кілька Скайп-сесій, і до / після вашої зв'язок в порядку - то збій, швидше за все, на вашому боці.

10. Що, якщо зв'язок зник за хвилини або секунди до кінця сесії? Чи потрібно на цьому завершувати і прощатися?

Краще все ж передзвонити, коли зв'язок відновиться, навіть якщо злегка «заходите» за обумовлений час - буває важливо попрощатися голосом і обличчям, а не текстом. Запитайте терапевта про це, у багатьох є готові рішення на такі випадки.

11. Що робити, якщо хтось із нас постійно чує відлуння своїх слів?

Якщо ви постійно чуєте «відлуння» своїх слів, вашому співрозмовнику бажано буде використовувати гарнітуру - навушники з мікрофоном, або просто навушники, щоб ваш голос не йшов з його колонок на його ж мікрофон. Те ж саме навпаки. Короткочасне «відлуння» на початку сесії не є проблемою, тому що швидко пропадає.

12. Що робити, якщо я періодично перестаю чути співрозмовника (або він мене)?

Якщо пропадають шматки слів або фраз, це може бути від поганої якості зв'язку. Коли швидкість інтернету «не витягує» дзвінок, Скайп не встигає передавати весь відео- та аудіосигнал, і з'являються перерви. Якщо пропадають тільки невеликі шматочки, простіше нічого не робити - зв'язок через якийсь час або виправиться, чи ні. Якщо випадають шматки заважають вам розуміти співрозмовника, скажіть про це. Найчастіше досить попросити повторити фразу, кінець якої пропав. Іноді допомагає тимчасово вимкнути відео, або скинути поточний дзвінок і передзвонити.

Якщо звук у вашого співрозмовника пропадає в той час, коли говорите ви сам / а - тобто ваші репліки накладаються, і тоді звук у кого-то одного вирубується, - це якась хитра настройка девайса (телефону / планшета). Щоб її не шукав, можна використовувати гарнітуру (навушники або навушники + мікрофон), або інший девайс. Використовувати повинен той, чий звук пропадає.

13. Що робити, якщо я хочу записати нашу сесію для себе? Чи є якісь правила на цей рахунок?

Згідно із законодавством РФ, записування розмов технічними спецзасобами (в т.ч. програмами аудіо- та відеозаписи) можливе лише за згодою співрозмовника, тому, якщо ви хочете зробити запис сесії, попередьте про це терапевта до її початку, і з розумінням поставтеся до можливої ​​відмови . Терапевти зобов'язані стежити за конфіденційністю роботи і можливими погрозами конфіденційності, тому мало хто погоджуються на запис сесій - тому що абсолютно невідомо, що з цими файлами стане потім, це неможливо проконтролювати.

Якщо вам вдалося за згодою терапевта записати сесію, прийміть заходи до того, щоб цей файл залишався конфіденційним і не потрапив ні в чиї руки. Встановіть на нього пароль, зберігайте його на окремому диску або флешці (ні в якому разі не в хмарному сховище і не в Інтернеті). Нікому не посилайте цей файл. Видаліть його, коли він вам стане не потрібний.

14. Чи є ще щось, що потрібно враховувати?

Так. Якщо ви запускаєте Скайп тільки для терапії, майте на увазі, що він періодично примусово оновлюється - і досить високий шанс, що він захоче це зробити рівно при наступному включенні. Тому включати краще не за 1-2 хвилини до початку сесії, а хоча б за 5-6 - з запасом, щоб оновлюється Скайп вас не підвів.

Якщо ви під час сесії щось крутіть в руках, барабанів пальцями по столу, бгають папір, шкребе стіл, щось гортає і т.д., то вашому співрозмовнику це буде чутно ДУЖЕ голосно. Тому всі такі штуки краще робити в іншу сторону від мікрофона, або не робити зовсім.

Якщо з вашого боку очікуються якісь гучні звуки (наприклад, ви часто кашляєте, або сякатися, і т.д.) - то на час цих звуків можна короткочасно відключати мікрофон, щоб співрозмовнику вони не були чутні.

Якщо ви виходите на сесію з комп'ютера, на час бесіди краще прибрати мобільний телефон подалі від колонок і мікрофону - можуть бути різкі і гучні перешкоди. Те ж відноситься до відкритих вікон і іншими джерелами шуму - по можливості, ізолюйте їх. Деякі тварини теж можуть бути джерелами шуму :)

Якщо обставини складаються так, що є ризик разового переривання сесії з вашого боку (наприклад, вам повинні доставити посилку, або ви чекаєте важливого дзвінка, або дитина забув ключі і т.д.) - то найоптимальніший варіант - це відразу, на початку сесії про це повідомити і вибачитися. У всіх нас бувають форс-мажори і накладки, особливо коли ми виходимо на сесію з місця, на яке зав'язані багато побутових процеси. Головне - не робити це постійною практикою.

15 ... Ваше питання?