Чи можна повернути товар без чека

1. Законодавство регулює дані питання
2. Перелік товарів, які не можна повернути назад
3. Терміни здачі або обміну неякісних товарів
4. Як повернути товар, якщо немає що підтверджує покупку чека
5. Порядок повернення товару купленого в магазині, якщо чек загублений
6. Порядок повернення товару при покупці його у лоточників
7. Психологічні аспекти обміну виробів неналежної якості
8. Якщо продавці відмовляються приймати вироби неналежної якості
9. Порядок обміну куплених речей
10. Важливі моменти повернення або обміну купленого товару

Є безліч прикладів, коли куплений товар виявився неналежної якості, або не підійшов за розміром або фасоном. Напевно, кожен покупець задається питанням: «Чи можу я повернути такий товар в магазин, якщо у мене немає чека, і як правильно я можу це зробити». Про те, як повернути товар без чека, або поміняти його, буде розказано в цій статті.

Законодавство регулює дані питання

Кожен громадянин здійснює покупки в різних торгових точках, включаючи магазини, торгові центри, або просто лотки, які стоять на вулиці. Але не кожен знає, що в нашій країні існує Закон «Про захист прав споживачів», який регулює всі питання, пов'язані з придбанням різних товарів і послуг, особливо якщо вони неналежної якості. Саме в ньому прописані основні права і обов'язки покупців, а також відповідь на питання «Чи можу я обміняти товар?». Він дає можливість, покупцеві обмінювати, неякісні товари на нові, або отримати сплачені гроші назад.

Перелік товарів, які не можна повернути назад

Перед тим як розглянути питання, як відбувається повернення товару без чека, необхідно обумовити коло товарів, які неможливо, обміняти, або здати після їх покупки. Він знаходиться в зазначеному Законі, це:

• Лікарські і профілактичні препарати;
• Косметика і різна парфумерія;
• Прикраси з дорогоцінних металів, з наявністю в них або відсутністю дорогоцінних каменів;
• Товари хімічної промисловості, куди входять порошки, миючі засоби, крему для взуття, і аналогічні товари;
• Натільна білизна, куди також входять шкарпетки, панчохи та інші аналогічні вироби;
• Товари, які призначені для особистої гігієни, і застосовуються для індивідуального користування, наприклад гребінці, зубні щітки і так далі;
• Будівельні матеріали, що продаються на метраж;
• Різні текстильні вироби (мережива, тасьма та інші);
• Вироби з полімерних матеріалів одноразового застосування (пакети, одноразовий пластиковий посуд);
• Технічно складні товари;
• Кабельна продукція, призначена для різного використання;
• рослини;
• Неперіодичні видання;
• тварини;
• Зброя, яке призначене для цивільного застосування і відповідно патрони до нього;
• Автомобілі та причепи до них;
• Спеціальні мобільні пристрої для організації сільськогосподарських робіт;
• Різні плавальні засоби.

Всі інші придбані речі можна здати або поміняти, якщо вони не належної якості, а також з інших причин не підходять покупцеві.

Терміни здачі або обміну неякісних товарів

Є кілька термінів по здачі або обміну неякісних товарів, або належної якості, але не підійшли покупцеві з деяких причин. Це 14 днів, і гарантійний термін, встановлений виробником. Перший термін, що складається з 14-ти днів, поширюється на повернення або заміну товарів як неналежної якості, так і тих, що не підійшли покупцеві з тих чи інших причин. Другий термін, поширюється на вироби, яким встановлено гарантію виробника, але вони прийшли в непридатність з вини технічних недоробок виробника. У разі покупки взуття неналежної якості, можна користуватися обома термінами.

Як повернути товар, якщо немає що підтверджує покупку чека

Питання, а чи можна повернути товар без чека, якщо він загублений, цікавить багатьох покупців, так як бувають різні ситуації, при яких чек втрачається, або приходить в непридатність. Відповідь на нього ствердна - так можна, але для цього необхідно знати свої права, як споживача і обов'язки продавців. Вирішити дану проблему можна шляхом звернення в магазин, або іншу торгову точку, де був придбаний товар, і як крайній випадок, в суд, з позовною заявою. Слід зазначити, що покупець звільнений від сплати державного судового збору, а всі судові витрати лягають на продавця.

Порядок повернення товару купленого в магазині, якщо чек загублений

Неякісний товар може бути в будь-якому магазині, і від його покупки не застрахований ніхто. У більшій частині такі торгові точки обладнані касовим обладнанням, а реалізований товар, заноситься в спеціальні бланки бухгалтерської звітності. Якщо такої звітності немає, магазин працює не за касовим обладнанню, і представляє інтерес для податкової інспекції. Звичайно, на більшу частину товарів, що реалізуються, виробник встановлює гарантію. Коли є чек, і він збережений, довести факт покупки вироби легко, досить його пред'явити продавцю. Але якщо чек загублений, що, ж тоді робити. Потрібно слідувати за таким алгоритмом:

• При купівлі товару, необхідно зберігати його упаковку, гарантійні документи і цінники, це дасть можливість провести ідентифікацію товару, продавцем, і погодиться з покупцем, що він куплений саме в його магазині;
• Якщо покупець, приніс додому куплений виріб, але воно не підходить з якихось причин (більший розмір, не той фасон, або колір і інші об'єктивні обставини), не потрібно використовувати покупку за призначенням, а краще відразу звернеться з даною проблемою до продавця, або керівництву торгової точки, показавши товар в цілісній упаковці, з наявністю всіх цінників і гарантійних документів попросити обміняти його на інший (термін 14 днів);
• Якщо куплений товар знаходиться на гарантії, і під час цього терміну поламався, або став непридатним, необхідно сповістити про це представників магазину, і по можливості прийти з товаром, на якому вказати несправність або поломку, при цьому вимагати направити його в сервісний центр за рахунок магазина;
• Якщо в непридатність приходить взуття, то потрібно знати, що гарантійний термін її становить 2 роки, це говорить про те, що якщо лопнула (не зноситься) підошва, порвалася основа, і не пройшов 2-х річний термін, то можна звернеться в торгову точку , провести експертизу, яка встановить шлюб, і вимагати повернення грошей, або обміну її на нове взуття;
• У кожному разі звернення в магазин, в обов'язковому порядку потрібно писати письмову претензію, і віддавати її продавцеві під підпис.

Порядок повернення товару при покупці його у лоточників

Багато людей купують різні товари і вироби на вулиці, з так званих лотків. У переважній більшості випадків такі продавці, не дають чеки своїм покупцям, в кращому випадку вони можуть зробити позначку у вигляді розпису на коробці товару. У більшості випадків у них немає касового обладнання. Але відсутність чека не повинно лякати покупців, так як в цьому випадку, у нього є можливість повернення та обміну товару, на аналогічну якість, без фінансових втрат. Алгоритм дій такий же, як і у випадку з магазином.

Психологічні аспекти обміну виробів неналежної якості

З практики відомо, що в більшості випадків, якщо покупець приносить в магазин, або лоточників, бракований товар, і показує упаковку, і інші документи на нього, навіть якщо чек відсутній, багато хто погоджується, щоб поміняти виріб, або повернути гроші, оскільки дорожать своєю репутацією . У випадку з гарантійним обслуговуванням, то тут взагалі простіше, оскільки такий ремонт і обслуговування здійснюють сервісні центри, і торгова точка взагалі не платить їм ніяких грошей. Лоточники, незважаючи на те, що торгують в основному без чеків, також прагнуть не втрачати покупців, і також намагаються обмінювати браковані, або не підійшли товари на нові, або віддавати назад гроші.

Якщо продавці відмовляються приймати вироби неналежної якості

Звичайно, є безліч випадків, коли магазини, або лоткові торговці, відмовляються міняти куплені у них товари неналежної якості, тим більше якщо у покупця немає чека. В такому випадку повернення вироби, взуття, якщо немає чека, через магазин, або торгову точку трохи ускладнюється. Але повернути погану річ можливо, для цього необхідно зробити наступні дії:

• Звернутися до продавця торгової точки, де була проведена покупка, і повідомити про це;
• Знайти кількох свідків, які зможуть підтвердити, що річ була куплена саме в цій торговій точці;
• Подати письмову претензію, про те, що саме в цьому магазині, або у цього продавця придбали інструмент, не якісна річ, якщо її відмовляються приймати покликати двох свідків, і написати на ній фразу «від прийняття претензії відмовляються», а все це запевнити підписами свідків;
• Якщо це магазин, претензію необхідно відправити йому поштою, і чекати відповіді;
• Паралельно необхідно написати заяву в інспекцію із захисту прав споживачів, де вказати, коли була куплена річ, в якому магазині, або вуличному лотку, і вказати на дефект або пошкодження, в заяві також вимагати, щоб посадова особа, яка проводитиме перевірку, провело експертизу даної речі;
• Якщо від магазину, або лотковій торгової точки прийде відмова, то віднести його копію в товариство захисту прав споживачів, щоб він був долучений до заявою (скаргою);
• Дочекатися відповіді від захисту прав споживачів, і готується до заяви в суд, якщо повернення, або обмін товару не відбудеться.

Порядок обміну куплених речей

На практиці, буває безліч випадків, коли покупець придбав якусь переносну річ, взуття, або інші товари, але принісши додому, дізнався, що вони йому не підходять, і він відразу замислюється «А як я можу її змінити». Поміняти він її може, але в даному випадку не в усіх випадках. По-перше, законодавство не дає чіткого трактування, випадків, коли куплений виріб не підходить покупцеві. По-друге, факт того, що воно не підходить необхідно довести. Наприклад, дівчина купила взуття, але виявилося, що вона слідкує за модою, і такого кольору сумки у неї немає. Це не привід для обміну товару.

Так чи можна обміняти товар в даній ситуації, і що для цього необхідно зробити?

Підстави для обміну товару, який не підходить покупцеві:

• Невідповідність фасону вироби;
• Чи не можливість користуватися товаром в домашніх умовах (наприклад, штекер купленої побутової техніки, не підходить до розеток, розташованим будинку);
• Невідповідності розмірами покупця.

В інших випадках даний факт необхідно довести.

Важливі моменти повернення або обміну купленого товару

Потрібно знати, що продавець, у якого була куплена побутова техніка, і інші технічні вироби (мобільні телефони, магнітоли і інше), на момент проведення гарантійних робіт, зобов'язаний видати покупцеві аналогічну річ (ті ж функції і параметри), у тимчасове користування.

Суспільство по захисту прав споживачів, завжди стоїть на боці споживача, і їх представників необхідно запрошувати в судові засідання, в разі подачі заяви в суд. Крім цього, цей державний орган, може звернутися до суду в інтересах покупця.

Відсутність чека на покупку товару, не позбавляє покупця права повернути свої кошти, або отримати товар належної якості у продавця, тільки їм необхідно скористатися з урахуванням даних рекомендацій.

Говорячи про те, чи можна повернути або поміняти товар без чека, важливо знати про два моменти. Перший - це закон завжди на боці покупця, а державою створено спеціальний орган, який не тільки захищає права споживачів, але і може накладати штрафні санкції. Другий - це те, що свого захисту необхідно дотримуватися певної процедури по збору доказів, незважаючи на відсутність касового апарату.

Повернути бракований товар без чека? - Абзац! - 31.10.2014