» Строительство »

Як повернути товар неналежної якості, куди звертатися з претензією?

  1. Повернення неякісного товару продавцю
  2. Як повернути свої гроші?
  3. Захист своїх прав споживача в суді
  4. На що ще варто звернути свою увагу?
  5. Компенсація за неякісну послугу
Юридична консультація

>>> Як повернути товар неналежної якості, куди звертатися з претензією?

Нерідко щоб уникнути зайвих збитків деякі недобросовісні продавці не знімають з реалізації прострочений і (або) зіпсований товар. І як би ви не були уважні під час походу в магазин, неможливо на 100% «застрахувати» себе від покупки неякісного продукту .

На щастя, існують особливі федеральні закони, спрямовані на захист прав споживачів. Відповідно до одного з них, будь-який громадянин має право повернути продавцеві раніше придбаний товар, якщо той не відповідає заявленій якості, і отримати повернення сплачених за нього грошей. В якому випадку, а також на яких умовах таке можливо?

Повернення неякісного товару продавцю

За несправний товар вам повинні повернути гроші в повному обсязі!

Згідно зі статтею №18 вищезгаданого закону, якщо придбаний товар або послуга не виправдали ваших сподівань щодо їх якості, а продавець, у якого ви зробили покупку, не вважав за потрібне заздалегідь повідомити вас про існуючі недоліки і можливі проблеми, ви маєте повне право на отримання компенсації. При цьому вчинити можна відразу декількома способами:

  • віднести неякісний товар туди, де ви його і придбали, тим самим автоматично розірвавши досконалу раніше угоду купівлі-продажу і отримавши можливість повернути грошову суму, вже сплачену за продукт, в повному обсязі;
  • вимагати у продавця безкоштовно усунути всі виявлені вами недоліки і дефекти купленої речі (Або в повному обсязі компенсувати вам ту суму, яку ви самі плануєте витратити на їх усунення);
  • вимагати зменшення покупної ціни придбаного товару згідно критичності виявленого дефекту і, як наслідок, - повернення частини сплаченого за продукт суми (при цьому сама покупка залишається у вас);
  • вимагати заміни придбаного товару на аналогічний, але прийнятної якості;
  • настояти на заміну придбаного продукту або послуги на інший товар від того ж постачальника за вашим вибором (за умови повної компенсації вийшла різниці в ціні).

Важливо знати: для доказу того, що бракований або прострочений товар був придбаний саме в тому магазині, куди ви і намагаєтеся його повернути, годяться будь-які не заборонені законом методи (наприклад, свідчення незалежних свідків, фото або відео).

Тобто, для того, щоб наполягти на своєму і отримати компенсацію , Вам навіть не обов'язково мати при собі товарний чек, що підтверджує покупку (хоча його наявність, без сумніву, прискорило б процес).

Як повернути свої гроші?

Чек завжди потрібно зберігати!

Щоб без зайвої тяганини отримати компенсацію за неякісний товар в грошовому еквіваленті, скористайтеся наступним простим планом:

  1. Якомога швидше поверніться туди, де ви придбали зіпсований товар. Зверніться до будь-якого вільного продавцеві (не обов'язково до того, який обслуговував вас з минулого разу, хоча це і допомогло б швидше розібратися в ситуації) і коротко на словах викладіть йому свою проблему. Якщо мова в вашому випадку йде про будь-якої великої торговій точці, в якій персонал дорожить репутацією закладу і своїми робочими місцями, одного лише усного звернення буде досить для того, щоб вам повернули гроші або хоча б замінили товар.
  2. Якщо співробітник магазина з тих чи інших причин відмовляється на місці задовольняти ваші вимоги, складіть заяву-претензію, звернену безпосередньо до керівництва торгової точки (для вірності скористайтеся готовим бланком або зразком, які можна знайти в інтернеті). Дочекайтеся відповіді. Згідно із законом керівництво магазину зобов'язана дати хоч якусь відповідь на вашу заявку протягом максимум 10 днів.
  3. Після закінчення вищевказаного терміну ваша претензія буде або задоволена, або відкладена до результатів незалежної експертизи, призначеної у даній справі. Метою експертів буде встановити, коли і з якої причини якість придбаного вами товару впало до неприпустимою позначки.

Важливо врахувати наступне: якщо дослідження покаже, що продукт був зіпсований вже після покупки (тобто, з вашої вини), керівництво магазину отримає законне право не задовольняти вашу претензію і, більш того, стягнути з вас всі витрати на проведення експертизи.

У свою чергу, ви маєте повне право оскаржити результати дослідження через суд або замовивши власну незалежну експертизу. Якщо ваша правота буде доведена, ви отримаєте можливість самостійно вибрати зручний для вас вид компенсації (грошова, обмін товару і т.д.).

Права споживачів на повернення товару - юридична консультація щодо захисту прав споживачів в відео:

Захист своїх прав споживача в суді

Для оскарження результатів замовленої магазином експертизи через суд вам буде потрібно зібрати максимум можливих доказів своєї правоти. Це можуть бути:

  • товарні чеки;
  • будь-які письмові договори з продавцем;
  • копії ваших попередніх претензій або заяв.

Просто зберіть всі необхідні документи і подайте позовну заяву . У більшості випадків за законом ви зобов'язані звернутися саме в те відділення суду, яке знаходиться за місцем фактичного перебування відповідача (в даному випадку мається на увазі юридична адреса магазину або індивідуального підприємця).

Однак в статті №17 того ж закону «Про захист прав споживача» прямим текстом сказано, що при необхідності повернути або обміняти неякісний товар, покупець має право звертатися до суду і за місцем укладення договору купівлі-продажу (тобто, за місцем знаходження одного з філій магазину).

На що ще варто звернути свою увагу?

Росспоживнагляд захищає права покупця

Відстоюючи свої законні права як споживача, ні в якому разі не випускайте з уваги такі дрібниці:

  • Відповідно до останніх змін у вищезгаданій 17-ї статті федерального закону, що захищає споживачів, звертаючись з позовною заявою в судову інстанцію, покупець, якому не пощастило придбати неякісний товар, більше не повинен сплачувати обов'язкову державне мито, як і представляти приймає документи співробітнику відповідний чек.
  • Згідно із законом своє право на повернення покупки і отримання компенсації за товар неналежної якості ви можете реалізувати лише протягом 2 років після укладення угоди (якщо протилежне не обумовлено в договорі купівлі-продажу або одному із спеціальних законів).
  • Довівши свою правоту через суд, ви маєте право негайно вимагати від свого недобросовісного продавця не тільки обміну товару або повернення грошей за нього, але і компенсації моральної шкоди, а також всіх матеріальних витрат (оплати експертизи, послуг юриста і т.п.).

Ви завжди маєте можливість попросити захисту своїх прав в Росспоживнагляді . Для цього достатньо відправити в вищезгаданий орган письмову скаргу (скласти її можна в будь-якій довільній формі або скориставшись будь-яким з знайдених в інтернеті зразків).

Якщо вашу правоту доведуть через суд, ви маєте право будете вимагати від продавця, крім самої компенсації, сплати пені за кожний день, що пройшов з моменту укладення договору купівлі-продажу . Підсумковий розмір виплати буде розраховуватися за поточною ставкою рефінансування Центрального Банку Росії (сьогодні це - 8,25% річних).

Якщо написане вами заяву на ім'я керівника магазину не дійшла до адресата через несумлінної поведінки продавця, відправте йому свою скаргу поштою (в ідеалі - листом з повідомленням про вручення). Так ви будете знати, коли лист дійшов до адресата.

А в тому випадку, якщо керівник торгової точки відмовиться приймати ваш лист і, відповідно, розглядати отриману скаргу, у вас на руках автоматично опиняться всі докази, що підтверджують, що до звернення до суду (яке, безсумнівно, має за цим послідувати) ви намагалися врегулювати виник конфлікт мирним шляхом.

Основна маса даних вище рекомендацій стосувалася тих випадків, коли покупець бажає отримати повернення грошей, сплачених ним за неякісний товар. Однак якщо ви хочете просто обміняти браковану річ на аналогічну (але більш гідної якості), - дотримуйтесь тим же алгоритмом дій; він спрацює і для вашої ситуації.

Компенсація за неякісну послугу

За неякісну послугу можна отримати компенсацію

Від наслідків недобросовісного надання послуг покупці страждають нітрохи не рідше, ніж від потрапив у вільний продаж неякісного товару. При цьому домогтися будь-якої компенсації від виконавця зазвичай виходить лише в тому випадку, якщо вдається довести, що перші проблеми виникли ще до того, як робота була «здана» замовнику.

У цьому випадку на захист споживача постає 29-а стаття все того ж федерального закону. Відповідно до неї незадоволений наданою послугою замовник має право на:

  • зменшення ціни на виконану роботу або надану послугу пропорційно виявленим недоліків;
  • усунення виконавцем всіх виявлених недоліків за свій рахунок;
  • миттєве розірвання договору на надання послуг (без сплати виконавцю будь-яких страхових сум або неустойок);
  • повну матеріальну компенсацію завданої виконавцем шкоди.

Після винесення судом відповідного рішення, у виконавця буде 20 днів на усунення всіх допущених ним помилок (більш тривалі терміни не передбачені російським законодавством).

Важливо знати: навіть якщо виконавець компенсував вам весь завдані збитки відповідно до одним з перерахованих вище пунктів, це не звільняє його від інших обов'язків, наприклад, від сплати неустойки за порушення умов трудового договору. Якщо розмір неустойки не був обумовлений заздалегідь, замовник має всі шанси на отримання пені за ставкою рефінансування ЦБ Росії.

Думка юриста-експерта:

Захист прав споживачів, завдання державної ваги. З цією метою і існують відповідний закон і територіальні органи державного управління. У статті досить детально викладено алгоритм дій при виявленні споживачем неякісного товару.

Дійсно, необхідно починати шукати правду з магазину. Якщо нічого не вийшло відразу по «гарячих слідах», пишемо письмову претензію, а потім йдемо в суд. Бігати в Росспоживнагляд частіше буває не дуже ефективно. Знайте, що основна функція цієї установи - нагляд. Це означає, що саме вони повинні тримати в «їжакових рукавицях» магазини. Це саме вони недогледіли. А ми до них побіжимо зі скаргою? Вони обов'язково вас вислухають, пообіцяють прийняти заходи. І заходи, швидше за все приймуть, але по-своєму, чиновницькому принципом.

Але є їм альтернатива. Це громадські організації споживачів. Вони кровно зацікавлені вам допомогти. Адже у них є право звертатися від вашого імені в суд, отримувати частину штрафу, який можливо присудять магазину. До речі, громадські організації зараз такі послуги надають безкоштовно.

А як же суд, про який ми говорили на початку? Можете йти безпосередньо до суду самі, все штрафи від магазину отримаєте на свою користь, а ще заявите компенсацію моральної шкоди, гроші теж будуть ваші. Тільки обов'язково проконсультуйтеся зі знаючим юристом. Це вам допоможе уникнути невдачі.

Ще одна обставина вимагає своєї уваги. Вартість експертизи оплачує той, хто її замовляє. Потім її можна відбити в суді. Майте на увазі.

В якому випадку, а також на яких умовах таке можливо?
Як повернути свої гроші?
На що ще варто звернути свою увагу?
А ми до них побіжимо зі скаргою?
А як же суд, про який ми говорили на початку?
Посетители рекомендуют:
Полезно знать:
Современные строительные технологии Геология, города и строительство © Все права сохранены.